Widerrufsrecht

RÜCKERSTATTUNGS- & RÜCKGABERICHTLINIE

Vielen Dank, dass du bei MODE AVENUE eingekauft hast. Wenn du mit deinem Kauf nicht vollständig zufrieden bist, sind wir gerne für dich da. Unsere Rückgabe­richtlinie ist fair und transparent gestaltet im Einklang mit den deutschen Verbraucherschutzgesetzen.

Wir bearbeiten und versenden Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Du kannst deine Bestellung vor dem allgemeinen Versandzeitpunkt, also innerhalb von 3 Tagen, stornieren. Außerdem hast du das Recht, innerhalb von 30 Tagen eine Rücksendung zu beantragen.

• Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, trägt der Verbraucher die Versandkosten. Die konkrete Gebühr richtet sich nach dem von dir gewählten Versanddienstleister.

• Für eine schnelle Bearbeitung und Rückerstattung lege bitte einen Zettel ins Paket mit Name des Zahlenden (Payer Name), Bestellnummer, E-Mail-Adresse und dem Rücksendegrund.

Rücksendeadresse:

1. 30-tägiges Widerrufsrecht

Du hast das Recht, deinen Kauf zu widerrufen und die Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware erhalten hat.

2. Bedingungen für Rücksendungen

Um für eine Rücksendung oder einen Umtausch berechtigt zu sein, muss dein Artikel die folgenden Kriterien erfüllen:

• Der Artikel muss ungetragen, ungewaschen und in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast.

• Er muss sich in der Originalverpackung befinden und alle Etiketten müssen noch angebracht sein.

• Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen oder bei denen die Originaletiketten fehlen, können nicht erstattet werden.

3. So leitest du eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktiere uns bitte unter support@mode-avenue.de. Bitte gib deine Bestellnummer und den Rücksendegrund an. Unser Team wird dir die notwendigen Anweisungen geben, wohin und wie du dein Paket senden sollst.

• Rücksendungen, die an eine andere als die von uns angegebene Adresse gesendet werden, werden nicht erstattet.

4. Rücksendekosten

• Verantwortung des Kunden: Gemäß unseren Bedingungen trägt der Kunde die Versandkosten für die Rücksendung. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

• Defekte Artikel: Wenn du einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir das Problem ohne zusätzliche Kosten für dich lösen können.

5. Rückerstattungen

Sobald wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir dir eine Benachrichtigung per E-Mail.

• Wenn die Rücksendung genehmigt wird, wird deine Rückerstattung bearbeitet und der Betrag innerhalb von 30 Werktagen automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

• Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen zusätzlich einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf deinem Kontoauszug erscheint.

6. Rückerstattungen (im Falle einer Ablehnung)

Wenn deine Rücksendung abgelehnt wird, senden wir den Artikel ohne zusätzliche Kosten an deine ursprüngliche Lieferadresse zurück. Deine Rücksendung wird in den folgenden Fällen abgelehnt und eine vollständige Rückerstattung ist nicht möglich:

• Unvollständige oder beschädigte Produkte: Fehlende Teile/Komponenten oder beschädigte/fehlende Originalverpackung.

• Schäden durch unsachgemäße Nutzung: z. B. falsche Handhabung, Missbrauch oder normale Abnutzung.

• Unhygienische Hygieneartikel: Artikel wie Unterwäsche und Dessous können aus Sicherheits- und Hygiengründen nicht zurückgegeben werden.

• 30-Tage-Rückgabefrist überschritten: Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf initiiert und die Ware zurückgesendet werden. Rücksendungen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden nicht akzeptiert.

• Hinweis: Wir können keine Rückerstattung vornehmen, wenn Rücksendungen nicht an der vorgesehenen Rücksendeadresse in China eintreffen.

7. Annahmeverweigerung der Lieferung

Wenn du die Annahme der Lieferung verweigerst, erfolgt keine Rückerstattung. Du musst die Lieferung zuerst annehmen und anschließend eine formelle Rücksendung einleiten, um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben.

Wenn du die Annahme weiterhin verweigerst und das Paket entweder an den Absender zurückgesendet oder vom Versanddienstleister vernichtet wird, wird eine Gebühr von 15 € pro Paket erhoben, um Verwaltungs- und Versandkosten zu decken. Bei Bestellungen mit mehreren Paketen wird die Gebühr anhand der Gesamtanzahl der Pakete und ihres Versandgewichts berechnet.

8. Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn du einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchtest, folge bitte dem Rücksendeprozess und gib anschließend eine neue Bestellung auf.

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E-Mail: support@mode-avenue.de